顧客の生の声を、
事業の成長エンジンに。
VoC（顧客の声）を、簡単なアンケートを通じて収集し、顧客満足度やスタッフの意欲の向上、店舗改善への活用を支援するサービスです。
カスタムAIが分析
- 改善余地（清掃頻度）
- お褒めの声（接客対応）
店舗運営で、こんなお悩みありませんか？
顧客中心のサービス向上を阻む、見えざる壁。
販売量減少の原因が分からない
販売量が徐々に減少している。外部環境の変化はないが、原因が分からない。
散在するフィードバック
意見箱、メール、口頭での報告…。フィードバックが点在し、集計も分析もままならない。結果として改善に活かしきれていない。
提供しているサービスの強み/弱みが分からない
一定の成果は挙げているが、何故当店のサービスを選んでいただけているのか特定できていない。結果、販売価格での競争しか選択肢がなくなっている。
これらのお悩みを、 お客様の生の声に基づく改善の原動力に変える。
声なき声や散在するフィードバックは、正しく収集・分析されれば、 マネジメントの質を高める最も貴重なリソースです。
4ステップで実現する顧客の声の仕組み化
現場に負担をかけず、シンプルに集め、分析し、活用するサイクルを構築します。
1. 収集
QRコードを入口に、スマートフォンでアンケートに回答いただきます。回答は自動でデータ化されるので、いつでもご活用が可能です。
2. 現場で即改善
アンケート回答はご指定頂きましたメールアドレスへ即時フィードバックが可能です。お客様の声が届いたら即改善というサイクルの実現が可能です。
3. 可視化
ダッシュボードによる定点観測が可能。改善傾向を店舗別に把握して、経営課題を可視化します。
4. 顧客の声を元に改善
多数集まった「声」を当社が解析し、推奨改善レポートをご提供します。改善策の策定や、優先順位付けに是非ご利用ください。
お客様の回答は即座にデータベースへ蓄積されます。現場には回答内容をフィードバック。本部ではダッシュボードでほぼリアルタイムに回答状況が可視化、当社より任意のタイミングで推奨改善レポートをご提供いたします。声の活用までを自動化します。※図はガソリンスタンド業界の例ですが、飲食店や小売店など、様々な店舗業界でご活用いただけます。
ダッシュボードでは、店舗ごとの満足度や評価項目（清潔さ、待ち時間など）を直感的に把握できます。時系列グラフで改善の推移も追跡でき、マネジメント層の迅速な意思決定と現場の改善活動をサポートします。
VoC活用がもたらす3つのメリット
顧客、スタッフ、マネジメントのそれぞれに、ポジティブな好循環を目指します。
1. 顧客満足度の向上
ネガティブフィードバックの早期把握と対応や、改善要望の傾向分析で、お客様目線の改善サイクルを後押しします。
2. スタッフの意欲向上
ポジティブなフィードバック（お褒め）を可視化し、チームで共有。感謝の共有がモチベーション向上を助け、批判は具体的な改善の機会へと変わります。
3. マネジメントの高度化
勘や推測を、お客様の生の声（データ）で置き換えます。多店舗間のパフォーマンス比較、KPIの時系列追跡により、顧客インサイトに基づいた、より確かなマネジメントをサポートします。
80年の現場知見こそが、
私たちが選ばれる理由です。
テクノロジーは新しくても、現場への理解は一朝一夕に生まれません。
80年の現場知見
ガソリンスタンド業界をはじめ、80年間にわたり店舗オペレーションの最前線を支援。現場の課題、スタッフの悩み、経営の勘所を熟知した私たちだからこそ、現場で使えるサービスを設計できます。
カスタムAI活用による効率的なテキスト分析
当社独自のカスタムAIが、テキスト解析を効率化。お客様から寄せられた自由記述コメントをAIが分析・分類し、レポート作成の手間を削減することで、低価格でのサービス提供を実現します。
シンプルな導入プロセス
ご発注から数週間で運用開始可能。現場のオペレーション変更は最小限。QRコード付きレシート（またはショップカード等）を渡すだけ。多忙なマネージャー様の手を煩わせません。
安心の導入サポート
ITツールの使い方に不慣れな方でも安心してお使いいただけるよう、ダッシュボードの構築から蓄積されたデータの確認方法まで、スムーズな初期の立ち上がりもご支援いたします。
ご相談・お見積もりはこちら
貴社の課題に合わせた最適な活用プランをご提案します。
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